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고객에 대한 대응

오쿠노제약공업은, 「제조 생산」을 염두에 두고 기술개발형 기업으로서 계속 전진해 왔습니다. 고객의 요구나 희망을 활용한 제품을 얼마나 신속히 개발하느냐가 당사의 존재 의의이며, 고객의 만족에 직결한다는 인식 아래 40% 가까운 종업원을 연구 개발에 배치하고 있습니다. 그리고 제품을 제공만 하는 것이 아니라, 사용할 때에 필요한 분석을 도와드리는 등, 고객이 얼마나 만족하실지를 항상 생각하고 있습니다. 또한, 고객에게 제공하는 제품의 품질을 지탱하는 것은 현장에서의 「제조 생산」이라는 것을 인식하고 있습니다. 제조부터 고객이 사용할 때까지의 프로세스에 대해 계속 개선해 나가는 것이 고객의 만족도・신뢰를 얻는 것으로 이어질 것이라고 생각하고 있습니다.


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